Comment se déroule la livraison ?

Dès que votre commande est passée, notre équipe commence immédiatement à la traiter et à l'expédier. Tous les articles sont expédiés dans les 36 heures.

*Veuillez noter qu'en raison de la forte demande actuelle et des exigences de distanciation sociale sur le lieu de travail, notre centre de distribution prend un peu plus de temps que d'habitude pour envoyer les commandes.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Ne vous inquiétez pas si le numéro de suivi n'indique pas de colis disponible dans les premières 24 heures - le système peut prendre un jour ou deux pour rattraper le retard.

Vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande dans un délai de 7 à 16 jours ouvrables. Si votre commande n'arrive pas dans les 30 jours ouvrables, veuillez nous contacter pour que nous puissions faire le suivi avec le service d'expédition.

Existe-t-il une politique de retour ?

Oui, nous en avons une ! Nous sommes convaincus que vous adorerez votre nouveau produit de beauté RoachBane ! Cependant, si le produit ne vous convient pas, nous offrons une politique de retour.

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Si votre article arrive sans le sac, ou s'il est jugé impropre par notre équipe d'inspection pour quelque raison que ce soit, nous nous réservons le droit de refuser votre remboursement.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : support@tryroachbane.com. Veuillez indiquer le nom et le numéro de votre commande, ainsi que la raison pour laquelle vous souhaitez retourner votre article.

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une adresse de retour et vous devrez alors expédier votre (vos) produit(s) à notre entrepôt.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse support@tryroachbane.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé par le biais de votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.